Norma Técnica de Calidad en la Gestión Publica NTCGP 1000:2009
Un Sistema de Gestión de la Calidad: Es una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades. Está enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades.
Se implementa en las áreas de gestión que se muestran en el siguiente mapa de procesos
Se implementa en las áreas de gestión que se muestran en el siguiente mapa de procesos
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